Waisimo – Nilüfer Bozkurt
21 Kasım 2015
1. Waisimo nedir?
Waisimo, LC Waikiki mağazalarındaki çalışanlarımız için hazırlanmış bir müşteri hizmeti deneyimi oyunudur. Bir mağazada gün içinde satış alanında ve kasada en sık yaşanan durumları kapsamaktadır. Gerçek mağaza ortamında yaşananların sanal ortama aktarılmış hali olarak düşünebiliriz. Çalışanlarımızın bu ortamda müşteri ihtiyaç ve beklentilerini hizmet standartlarımız doğrultusunda karşılamaları, bunu yaparken mağazadaki operasyonel işleri de istenen şekilde yerine getirmelerinin olumlu geri bildirim, puan, rozet ve seviye geçişi olarak takdir edildiği, beklenenin altında kalındığı durumlarda da anlık düzeltici geri bildirimler alarak doğruyu öğrenmelerini sağlayan eğlenceli bir oyun Waisimo.
2. Bize 3 kelime ile Waisimo'yu anlatır mısınız?
Waisimonun ismi 3 farklı kelimenin birleşiminden oluşuyor. Waikiki, Simülasyon ve Oyun kelimeleri. Waisimo’yu anlam olarak özetlediğini düşündüğüm 3 kelime seçmem gerekirse: “müşteri, hizmet ve deneyim” olabilir.
3.Faydaları?
Waisimo, bilgisayar tabanlı oyunla öğrenme yöntemi ile çalışanlara, mağazalarında yapabilecekleri hataları, güvenli ve sanal bir ortamda yaşayıp, gerçek hayat dersleri alma imkanı sunuyor. Hem de yaptıkları işle ilgili mesleki ve teknik bilgilerini test etme fırsatı sunuyor. Bizim için en önemli özelliklerinden biri de; çalışanların, gerçek hayattaki gibi olumsuz sonuçlara yol açmadan hata yapmayı deneyimleme fırsatı yakalayabiliyor olmaları.
4. Sizce Waisimo’nun en önemli özelliği nedir?
Biliyorsunuz WAISIMO projesi Türkiye’de ve Dünya’da bir ilk. Yenilikçi ve farklı olması benim için en önemli özelliği. Bilgisayar yanında mobil cihazlarda da oynanabilmesi, zamandan ve mekandan bağımsız olarak istenen zamanda erişimi sağlıyor.
5. Kazandığı Ödüller?
Oyunumuz Amerika’da kreatif proje ve yazılımların, web sitelerinin, reklam ve programların yarıştığı prestijli bir yarışma olan Davey Awards’da üç ayrı kategoride iki altın, bir gümüş ödül kazandı. Aynı zamanda 30 Kasım- 4 Aralık 2015 tairhleri arasında Orlando’da gerçekleşecek olan Serious Games Challenge 2015’te finaldeyiz. Türkiye’de de 2015 yılı Perakende Güneşi ödüllerinde finale kaldık. Sonuçlar 26 Kasım’da Perakende Günleri’nde açıklanacak.
(Edit:27.11.2015) 2001 yılından bu yana Türk perakende sektörünün en büyük organizasyonu olarak anılan “Perakende Günleri” bünyesindeki “Perakende Güneşi Ödülleri”nde “En Başarılı İnsan Kaynakları Uygulaması Ödülü”nü alan WAISIMO ile LC Waikiki, insan kaynakları alanındaki başarılarına bir yenisini ekledi.
6. Neden LC Waikiki oyun ile iş süreçlerini öğretmek istiyor?
Geçmişe göre çok daha büyük bir hızla değişen dünyada, yeni neslin düşüncelerini, alışkanlıklarını ve öğrenme tarzlarını anlamak zorundayız. Bunu yapabilmek için de eğitimciler olarak güncel bilgi ve teknolojileri eğitim süreçlerimizi de geliştirecek şekilde kullanmaya gayret ediyoruz. Bunun çok da güzel sonuçlar verdiğini görüyoruz. Oyunla eğitim, çalışanlarımıza sınıf eğitimlerinde, hatta işbaşı ortamındaki eğitimlerde sağlamakta zorlandığımız bazı özellikleri, öğrenmeyi kolaylaştıracak ve daha hızlı gerçekleştirebilecek şekilde sunabilmemizi sağlıyor.
7. Oyunlaştırma nedir?
(Gamification) “oyunlaştırma” dünya genelinde hızla gelişen ve yaygınlaşan bir kavram. Geleneksel motivasyon algısının hızla değiştiği bir dünyada, oyunlaştırdığımız herhangi bir iş, çalışanların işe karşı olan algısını değiştirerek kişilerde içsel bir tetiklenme yaratıyor ve bu sayede yapılacak iş daha cazip ve eğlenceli hale geliyor. Oyunlaştırmanın başarıyla uygulanabileceği örnekler, yakın gelecekte firmalara oldukça faydalı geri dönüşler sağlayabilecek gibi görünüyor.